Última actualización: 11 de octubre de 2026
Esta política explica cómo tratamos los datos personales de las personas que visitan pamplonacleaning.com o nos piden un presupuesto, conforme al Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
1. Quién es el responsable
- Responsable: Big Dreams Group EOOD, que usa el nombre comercial Pamplona Cleaning.
- EIK: 206986388. NIF-IVA: BG206986388.
- Domicilio: bul. General Mihail D. Skobelev 42, planta 1, apartamento 1, Sofía, Bulgaria.
- Contacto para protección de datos: [email protected].
No tenemos delegado de protección de datos porque la ley no nos obliga a designarlo.
2. Qué datos tratamos y para qué
Solicitudes de presupuesto
Cuando usas el formulario recogemos tu nombre, email, teléfono, el servicio que te interesa y tu mensaje, con lo que nos cuentes en él (por ejemplo, la dirección o el tamaño del espacio). Lo mismo ocurre si nos escribes a [email protected]. Usamos estos datos para responderte, preparar tu presupuesto y, si lo aceptas, organizar y prestar el servicio.
Base jurídica: la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya y, si contratas, la ejecución del contrato (artículo 6.1.b del RGPD). Los campos del formulario son necesarios para responderte; sin ellos no podemos preparar tu presupuesto.
Seguridad del sitio y protección contra el spam
Para proteger el sitio y el formulario tratamos datos técnicos de tu visita: dirección IP, navegador, fecha y hora y páginas solicitadas. El formulario y el acceso de administración usan Cloudflare Turnstile, que analiza señales técnicas de tu navegador para distinguir a las personas de los programas automáticos. Para limitar los envíos repetidos guardamos durante 10 minutos un valor hash derivado de tu IP; la IP en sí no se guarda con tu solicitud.
Base jurídica: nuestro interés legítimo en mantener el sitio seguro y evitar abusos (artículo 6.1.f del RGPD).
Analítica, solo si la aceptas
Si aceptas las cookies de analítica, usamos Microsoft Clarity para entender cómo se usa el sitio y mejorarlo. Clarity registra los clics, el desplazamiento y los movimientos del ratón, las páginas vistas, el tipo de dispositivo y de navegador y la ubicación aproximada, y con ello crea mapas de calor y grabaciones de las visitas. Indicamos a Microsoft que no use estos datos para publicidad. Microsoft explica cómo trata los datos en su declaración de privacidad.
Base jurídica: tu consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD y artículo 22.2 de la LSSI-CE). Puedes retirarlo cuando quieras desde «Configuración de cookies», al pie de cada página.
Registro de tu elección sobre cookies
Cuando eliges una opción en el aviso de cookies guardamos un identificador aleatorio, la fecha, las categorías aceptadas y la versión del aviso, sin tu IP ni otros datos. Lo hacemos para poder demostrar tu consentimiento, como exige el RGPD (artículos 6.1.c y 7.1).
3. Cuánto tiempo guardamos los datos
- Solicitudes de presupuesto: se eliminan a los 12 meses de recibirlas, salvo que contrates un servicio.
- Si contratas un servicio: los datos necesarios para prestarlo y facturarlo se guardan mientras dura el servicio y después durante los plazos que exigen las leyes mercantiles y fiscales.
- Datos técnicos de seguridad: el tiempo imprescindible para detectar y resolver incidencias de seguridad.
- Microsoft Clarity: 30 días para las grabaciones y 9 meses para los datos agregados y los mapas de calor.
- Registro de tu elección sobre cookies: 12 meses.
4. A quién comunicamos los datos
- Al profesional que realiza el servicio en Pamplona, con los datos necesarios para preparar o prestar tu servicio (por ejemplo, nombre, teléfono, dirección y detalles del trabajo).
- A los proveedores que nos prestan servicios técnicos: Cloudflare (red de entrega, seguridad, Turnstile y reenvío del correo de pamplonacleaning.com), Brevo (envío por correo electrónico de los avisos del formulario), nuestro proveedor de correo electrónico y Microsoft (Clarity, solo si aceptas la analítica; Microsoft trata además los datos según su propia declaración de privacidad).
- A las autoridades, cuando una ley nos obligue.
El sitio funciona en servidores propios de Big Dreams Group en Bulgaria (Unión Europea). No vendemos tus datos ni los cedemos con fines publicitarios.
5. Transferencias fuera de la Unión Europea
Cloudflare, Microsoft y nuestro proveedor de correo electrónico pueden tratar datos en Estados Unidos. Los tres están adheridos al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework), que cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea, y aplican además las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión. Puedes pedirnos información sobre estas garantías en [email protected].
6. Tus derechos
Puedes pedirnos acceso a tus datos, su rectificación o supresión, la limitación de su tratamiento o su portabilidad, y oponerte a que los tratemos. Si nos diste tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento; eso no afecta a lo que hicimos antes con él.
Para ejercer tus derechos escríbenos a [email protected] indicando qué derecho quieres ejercer. Te responderemos en el plazo de un mes. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedirte información para confirmarla.
Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos o ante la Comisión para la Protección de Datos Personales de Bulgaria.
No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con tus datos.
7. Menores de edad
Este sitio está dirigido a personas mayores de 18 años. Si eres menor de 18 años, no nos envíes datos personales.
8. Seguridad
Protegemos los datos con medidas técnicas y organizativas adecuadas: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido al panel de administración con verificación anti-bots y límite de intentos, y copias de seguridad.
9. Cookies
Las cookies son pequeños archivos que un sitio guarda en tu navegador. Este sitio usa estas:
Necesarias, siempre activas
- bdg_consent (pamplonacleaning.com, 12 meses): guarda tu elección sobre las cookies.
- wordpress_test_cookie (pamplonacleaning.com, hasta cerrar el navegador): solo en la página de acceso de administración; comprueba que el navegador acepta cookies.
- Cookies de sesión de WordPress (wordpress_logged_in_*, wordpress_sec_*, wp-settings-*): solo para las personas que administran el sitio.
Analíticas, solo si las aceptas
- _clck (Microsoft Clarity, 1 año): identificador seudónimo que reconoce tu navegador entre visitas.
- _clsk (Microsoft Clarity, 1 día): une las páginas de una misma visita en una sola grabación.
Microsoft puede usar además cookies propias en sus dominios. Las describe en su lista de cookies de Clarity.
Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde «Configuración de cookies», al pie de cada página. También puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador.
10. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.
English version
Last updated: 11 October 2026
This policy explains how we process the personal data of people who visit pamplonacleaning.com or ask us for a quote, in accordance with Regulation (EU) 2016/679, the General Data Protection Regulation (GDPR), and Spanish Organic Law 3/2018 on the Protection of Personal Data and the Guarantee of Digital Rights (LOPDGDD).
1. Who the controller is
- Controller: Big Dreams Group EOOD, which uses the trade name Pamplona Cleaning.
- EIK: 206986388. VAT number: BG206986388.
- Registered address: bul. General Mihail D. Skobelev 42, floor 1, apartment 1, Sofia, Bulgaria.
- Data protection contact: [email protected].
We have not appointed a data protection officer because the law does not require us to.
2. What data we process and why
Quote requests
When you use the form, we collect your name, email, phone number, the service you are interested in and your message, together with anything you tell us in it (for example, the address or the size of the space). The same applies if you write to us at [email protected]. We use this data to reply to you, prepare your quote and, if you accept it, organise and provide the service.
Legal basis: taking steps at your request before entering into a contract and, if you hire us, performing the contract (Article 6(1)(b) GDPR). The form fields are needed to reply to you; without them we cannot prepare your quote.
Website security and spam protection
To protect the website and the form, we process technical data about your visit: IP address, browser, date and time, and the pages requested. The form and the admin login use Cloudflare Turnstile, which analyses technical signals from your browser to tell people apart from automated programs. To limit repeated submissions, we keep a hash value derived from your IP address for 10 minutes; the IP address itself is not stored with your request.
Legal basis: our legitimate interest in keeping the website secure and preventing abuse (Article 6(1)(f) GDPR).
Analytics, only if you accept
If you accept analytics cookies, we use Microsoft Clarity to understand how the website is used and improve it. Clarity records clicks, scrolling and mouse movements, the pages viewed, the device and browser type and the approximate location, and uses them to create heatmaps and recordings of visits. We tell Microsoft not to use this data for advertising. Microsoft explains how it processes data in its privacy statement.
Legal basis: your consent (Article 6(1)(a) GDPR and Article 22(2) LSSI-CE). You can withdraw it at any time from "Configuración de cookies" (cookie settings) at the bottom of every page.
Record of your cookie choice
When you make a choice in the cookie notice, we store a random identifier, the date, the categories you accepted and the notice version, without your IP address or any other data. We do this to be able to demonstrate your consent, as the GDPR requires (Articles 6(1)(c) and 7(1)).
3. How long we keep data
- Quote requests: deleted 12 months after we receive them, unless you hire a service.
- If you hire a service: the data needed to provide and invoice it is kept while the service lasts and afterwards for the periods required by commercial and tax law.
- Technical security data: only as long as needed to detect and resolve security incidents.
- Microsoft Clarity: 30 days for recordings and 9 months for aggregated data and heatmaps.
- Record of your cookie choice: 12 months.
4. Who we share data with
- The professional who carries out the service in Pamplona, with the data needed to prepare or provide your service (for example, name, phone number, address and job details).
- Providers of technical services to us: Cloudflare (content delivery, security, Turnstile and forwarding of pamplonacleaning.com email), Brevo (sending the form notifications by email), our email provider and Microsoft (Clarity, only if you accept analytics; Microsoft also processes the data under its own privacy statement).
- Authorities, when the law requires us to.
The website runs on Big Dreams Group's own servers in Bulgaria (European Union). We do not sell your data or share it for advertising purposes.
5. Transfers outside the European Union
Cloudflare, Microsoft and our email provider may process data in the United States. All three participate in the EU-U.S. Data Privacy Framework, which is covered by an adequacy decision of the European Commission, and they also apply the standard contractual clauses approved by the Commission. You can ask us for information about these safeguards at [email protected].
6. Your rights
You can ask us for access to your data, to rectify or erase it, to restrict its processing or to receive it in a portable format, and you can object to us processing it. If you gave us your consent, you can withdraw it at any time; this does not affect what we did with it before.
To exercise your rights, write to [email protected] and say which right you want to exercise. We will reply within one month. If we have reasonable doubts about your identity, we may ask you for information to confirm it.
If you think we have not handled your data properly, you can complain to the Spanish Data Protection Agency (AEPD) or to the Bulgarian Commission for Personal Data Protection.
We do not make automated decisions or create profiles with your data.
7. Age
This website is intended for people aged 18 and over. If you are under 18, do not send us personal data.
8. Security
We protect data with appropriate technical and organisational measures: encrypted connections (HTTPS), restricted access to the admin area with bot verification and a limit on login attempts, and backups.
9. Cookies
Cookies are small files that a website stores in your browser. This website uses the following:
Necessary, always active
- bdg_consent (pamplonacleaning.com, 12 months): stores your cookie choice.
- wordpress_test_cookie (pamplonacleaning.com, until you close the browser): only on the admin login page; checks that the browser accepts cookies.
- WordPress session cookies (wordpress_logged_in_*, wordpress_sec_*, wp-settings-*): only for the people who manage the website.
Analytics, only if you accept them
- _clck (Microsoft Clarity, 1 year): pseudonymous identifier that recognises your browser between visits.
- _clsk (Microsoft Clarity, 1 day): joins the pages of one visit into a single recording.
Microsoft may also use its own cookies on its domains. It describes them in its list of Clarity cookies.
You can change your choice at any time from "Configuración de cookies" at the bottom of every page. You can also delete or block cookies in your browser settings.
10. Changes to this policy
If we change this policy, we will publish the new version on this page with its update date.